Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1

Điều kiện sử dụng & độ tuổi

Để sử dụng dịch vụ của 11play, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc bạn xác nhận rằng mình đủ điều kiện theo các quy định dưới đây.

1.1 Yêu cầu về độ tuổi

Nền tảng 11play chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách độ tuổi của 11play nhằm bảo vệ những người chưa đủ tuổi trưởng thành. Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia các hoạt động giải trí trên nền tảng.

11play bảo lưu quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào để kiểm tra độ tuổi. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền.

1.2 Một tài khoản mỗi người

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên 11play. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc lách quy tắc bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư tích lũy.

1.3 Trách nhiệm cá nhân

• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• 11play không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do người dùng vi phạm điều khoản này.

Điều 3

Nạp tiền & rút tiền

3.1 Phương thức thanh toán

11play hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa tới các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian.

3.2 Tiền tệ

Tất cả các giao dịch trên 11play được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong phần quản lý tài khoản. Số dư tài khoản được hiển thị theo đơn vị VNĐ với định dạng số Việt Nam (dùng dấu chấm làm dấu phân cách hàng nghìn, ví dụ: 5.000.000 VNĐ).

3.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được ghi nhận trong vòng vài phút sau khi giao dịch thành công tại cổng thanh toán.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời điểm yêu cầu.
• Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài hơn và đội ngũ hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ với bạn.

3.4 Điều kiện rút tiền

Để rút tiền thành công, tài khoản của bạn phải đã hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC). Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 11play. Giao dịch rút tiền tới tài khoản của bên thứ ba không được chấp nhận.

3.5 Phát hiện gian lận

11play áp dụng hệ thống kiểm soát gian lận tự động. Bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi sẽ bị giữ lại để điều tra. Nếu xác nhận có hành vi gian lận, toàn bộ số dư liên quan sẽ bị thu hồi và tài khoản bị đóng vĩnh viễn.

Điều 5

Quy tắc trò chơi

5.1 Tính toàn vẹn của trò chơi

11play cam kết cung cấp các trò chơi công bằng và minh bạch. Tất cả các kết quả trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Không có bất kỳ nhân viên hay hệ thống nội bộ nào của 11play có khả năng can thiệp vào kết quả trò chơi.

5.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, giao dịch chưa hoàn tất sẽ được hủy và tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản của bạn. 11play không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

5.3 Hành vi bị cấm trong trò chơi

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ hỗ trợ chơi game trái phép.
• Khai thác lỗi (exploit) hoặc điểm yếu kỹ thuật của hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác để ảnh hưởng đến kết quả trò chơi.
• Mọi hình thức gian lận khác gây thiệt hại cho 11play hoặc người chơi khác.

5.4 Quyết định cuối cùng

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả trò chơi, quyết định của 11play dựa trên dữ liệu máy chủ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Người chơi có thể gửi khiếu nại bằng văn bản tới đội ngũ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự kiện.

Điều 7

Giới hạn trách nhiệm

7.1 Phạm vi trách nhiệm

11play cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "như sẵn có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11play không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

7.2 Lực bất khả kháng

11play không chịu trách nhiệm về các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước.

7.3 Nội dung bên thứ ba

Trong trường hợp nền tảng có liên kết hoặc tích hợp nội dung từ nhà cung cấp thứ ba (ví dụ: nhà phát hành trò chơi), 11play không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các bên đó. Người chơi nên đọc kỹ điều khoản của từng nhà cung cấp trò chơi khi cần thiết.

Điều 9

Luật áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế thông thường áp dụng cho các nền tảng giải trí trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, 11play cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trực tiếp với người dùng.

9.1 Giải quyết tranh chấp

Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo bằng văn bản, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết thông qua trọng tài độc lập. Quyết định của trọng tài sẽ có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

9.2 Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được loại bỏ mà không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và 11play được ghi nhận trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định chuyên biệt của từng trò chơi.

9.3 Ngôn ngữ chính thức

Tài liệu điều khoản và điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.