Chính sách Bảo mật 11play

1 Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến 11play tại địa chỉ 11play.lat, bao gồm các dịch vụ Xì Dách, Phỏm, Đá Gà, Nổ Hũ và 11play Casino. Chính sách có hiệu lực từ ngày 01 tháng 1 năm 2026 và có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai trên trang web.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật, bạn đồng ý chấp thuận các điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản.

2 Thông tin chúng tôi thu thập

11play thu thập các loại thông tin sau nhằm cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ:

• Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ và tên, ngày sinh (nhằm xác minh người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên), địa chỉ email, số điện thoại di động.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, lịch sử đăng nhập, số dư tài khoản, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền.
• Thông tin thiết bị và kết nối: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, thời gian truy cập, trang đã xem, tần suất tham gia các dịch vụ trên nền tảng.
• Thông tin địa lý: Quốc gia và tỉnh/thành phố dựa trên địa chỉ IP — ví dụ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng — nhằm tối ưu hóa trải nghiệm theo vùng.
• Thông tin giao tiếp: Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat trực tuyến.

3 Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau:

• Xác minh danh tính và tuổi của người dùng (chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên theo chính sách của 11play).
• Tạo lập, quản lý và bảo mật tài khoản người dùng.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác, minh bạch.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại kịp thời.
• Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và trải nghiệm người chơi.
• Phát hiện, điều tra và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động vi phạm điều khoản.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

4 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

11play không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, thông tin có thể được chia sẻ với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và ngân hàng nội địa nhằm hoàn tất giao dịch theo yêu cầu của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các bên cung cấp hạ tầng lưu trữ, phần mềm chống gian lận, công cụ phân tích — những đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 11play và người dùng.

Mọi bên thứ ba tiếp nhận dữ liệu đều phải tuân thủ các điều khoản bảo mật tương đương với tiêu chuẩn của 11play và không được phép sử dụng thông tin ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

5 Cookie và công nghệ theo dõi

11play sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session storage, pixel) để nâng cao trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi dùng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ.
• Cookie chức năng: Lưu trữ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và các cài đặt cá nhân hóa của bạn.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng truy cập một số tính năng của 11play.

6 Bảo mật dữ liệu

11play áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và vận hành để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng băm (hashed) với thuật toán bcrypt — nhân viên 11play không thể xem mật khẩu gốc của bạn.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và giám sát xâm nhập hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Phân quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt: chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng trong phạm vi nhiệm vụ.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ trên máy chủ dự phòng đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật.

7 Thời gian lưu trữ dữ liệu

11play lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi tài khoản bị đóng, nhằm:

• Giải quyết các tranh chấp hoặc khiếu nại còn tồn đọng.
• Tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

8 Quyền của người dùng

Với tư cách là người dùng 11play, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 11play đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác trong tài khoản.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ các trường hợp pháp luật bắt buộc lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp được giải quyết.
• Quyền từ chối nhận thông tin marketing: Hủy đăng ký nhận email khuyến mãi bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại về cách xử lý dữ liệu đến bộ phận hỗ trợ của 11play.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua Zalo 11play.support. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

9 Bảo vệ người dùng dưới 18 tuổi

11play là nền tảng giải trí dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách của chúng tôi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, 11play có quyền khóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên 11play, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

10 Thay đổi chính sách bảo mật

11play có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn (nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Phiên bản hiện tại luôn là phiên bản có hiệu lực.

11 Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ 11play:

• Email: [email protected]
• Zalo: 11play.support
• Telegram: @11play_vn

Đội ngũ hỗ trợ 11play hoạt động mỗi ngày trong tuần để đảm bảo mọi yêu cầu của bạn được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.